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随着阿米巴经理管理理念的深入推进，大家都在降成本，增效益，实现利润最大化成为各厂、部室追求的目标。与此同时，优质服务在市场竞争中的地位日益凸显，这时，一个看似矛盾，实则统一的点出现了，那就是如何在做好降本增效的同时，做好部门协作，做好客户服务。本期论坛，笔者就和大家一起来谈谈如何在降本增效中做好服务。
2019年是公司的服务元年，这一年，全员上下，都在学服务，提服务，做服务，服务也渐渐深入人心。2020年是公司服务扎根的关键一年，然而今年的大背景不容乐观，甚至可以说是相当悲观，全球疫情蔓延，世界经济正在承受着前所未有之挑战，经济危机、金融危机大有昭然若揭之势。在此境况下，抓降本势在必行，提服务刻不容缓。鉴于此，我们必须做好以下几点：
第一，持续增强服务意识。要认识到服务这个软实力的重要性，要有强烈的集体荣誉感，立足岗位，提升能力，做好部门协作。对内强技能稳生产，关注各道工艺工序的衔接，减少各种等待浪费，提高整体工作效率；对外多交流补短板，学人之长，学人之强，学以致用，青胜于蓝。这些看似与服务不沾边的事，其实都是做好服务的一部分。
第二，要不断付诸行动。特别是细节问题，必须及时高效处理。必须清楚地认识到“服务客户无小事”，凡是客户反映的事，一定要快办办好，不讲条件，不摆困难，解决问题，及时纠正反馈是关键。事实上，放眼四周，我们可以看到许多服务客户的好事例，与之前相比，我们服务客户的行动力正在潜移默化中增强。只要大家持之以恒、努力改进，打造普阳服务品牌指日可待。 第三，做服务要有大局意识，要懂得利他共赢。服务客户也好，服务工友也罢，都要有大局意识。个别单位及个人，以小集体利益为向导，对自己集体有利的，就重点服务，对自己团队无益的，就漠不关心，这种以自利为出发点的服务意识必须纠正。不论对内对外，做好服务，都必须以公司长远利益为重，不能只顾眼前，要通盘考虑，着眼未来。 文末，笔者想说，服务要以公司利益为先，客户利益为重，立足本职，公正真诚，才能实现共赢，维持长期的良好合作关系！ |